Для привлечения и удержания клиентов компании часто придумывают акционные предло
Для привлечения и удержания клиентов компании часто придумывают акционные предложения, которые удешевляют для потребителей пользование услугами. Однако часто клиент просто не пользуется таким предложением в полном объёме. Хороший пример – акция "10 в 1" от горнолыжного курорта, которая включает в себя 5 катаний по будням + 5 катаний по выходным в течение года со скидкой в 40% при покупке до начала лыжного сезона. Большинство клиентов не посещает курорт все 10 раз, однако они всё равно остаются довольны предложением. Приведите две причины, почему эти предложения выглядят привлекательно для клиентов, опишите две возможности получения выгоды через такие предложения для горнолыжной компании, а также приведите пример другого рынка (товаров или услуг), в котором фирмы часто прибегают к подобным акциям.
Решение
Привлекательность таких предложений для клиентов обычно обусловлена несколькими факторами:
1. Восприятие большей ценности: Клиенты могут видеть акционное предложение как выгодное, потому что оно предоставляет больше услуг или товаров по более низкой цене. Например, в случае с горнолыжным курортом, клиенты могут оценить возможность получить больше катаний по сниженной цене.
2. Когда клиент покупает такое акционное предложение, он может чувствовать, что теряет возможность, если не воспользуется всеми предложенными услугами или товарами. Это может мотивировать его использовать предложение, даже если он не планировал использовать все его преимущества.
Для горнолыжной компании возможности получения выгоды от таких предложений могут включать:
1. Увеличение общей выручки: Даже если большинство клиентов не использует все купленные катания, компания все равно получает доход от продажи акционных пакетов. Это позволяет увеличить общую выручку за счет продажи услуг в более крупных объемах.
2. Привлечение и удержание клиентов: Акционные предложения могут привлечь новых клиентов на курорт и стимулировать их вернуться снова в будущем. Даже если клиенты не воспользуются всеми предложенными катаниями, они могут быть более склонны вернуться в будущем благодаря положительному опыту и восприятию ценности предложения.
Примером другого рынка может быть рынок мобильных телефонов и услуг связи. Компании могут предлагать акционные пакеты, включающие в себя бесплатные минуты, сообщения и интернет-трафик. Хотя многие клиенты могут не использовать все предоставленные ресурсы в полном объеме, такие пакеты оцениваются клиентами как выгодные и привлекательные.
1. Восприятие большей ценности: Клиенты могут видеть акционное предложение как выгодное, потому что оно предоставляет больше услуг или товаров по более низкой цене. Например, в случае с горнолыжным курортом, клиенты могут оценить возможность получить больше катаний по сниженной цене.
2. Когда клиент покупает такое акционное предложение, он может чувствовать, что теряет возможность, если не воспользуется всеми предложенными услугами или товарами. Это может мотивировать его использовать предложение, даже если он не планировал использовать все его преимущества.
Для горнолыжной компании возможности получения выгоды от таких предложений могут включать:
1. Увеличение общей выручки: Даже если большинство клиентов не использует все купленные катания, компания все равно получает доход от продажи акционных пакетов. Это позволяет увеличить общую выручку за счет продажи услуг в более крупных объемах.
2. Привлечение и удержание клиентов: Акционные предложения могут привлечь новых клиентов на курорт и стимулировать их вернуться снова в будущем. Даже если клиенты не воспользуются всеми предложенными катаниями, они могут быть более склонны вернуться в будущем благодаря положительному опыту и восприятию ценности предложения.
Примером другого рынка может быть рынок мобильных телефонов и услуг связи. Компании могут предлагать акционные пакеты, включающие в себя бесплатные минуты, сообщения и интернет-трафик. Хотя многие клиенты могут не использовать все предоставленные ресурсы в полном объеме, такие пакеты оцениваются клиентами как выгодные и привлекательные.